1月9日，達(dá)州市紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合發(fā)文，對(duì)2018年度市級(jí)部門和公共行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果作了通報(bào)。達(dá)州華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰驹谌泄卜⻊?wù)行業(yè)類28個(gè)單位中一舉奪得第三名，贏得政府相關(guān)部門和廣大市民群眾的一致好評(píng)。
達(dá)州華潤(rùn)燃?xì)馐冀K堅(jiān)持將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)為民形象、打造企業(yè)品牌的有力抓手。一是開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)。確定2018年為“作風(fēng)建設(shè)年”，開(kāi)展了“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、升服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展“庸懶散浮拖”專項(xiàng)整治。二是加強(qiáng)考核，提質(zhì)增效。將工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、個(gè)人素質(zhì)列入員工崗位業(yè)績(jī)合同考核。督促員工提高崗位業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，做到主動(dòng)、負(fù)責(zé)、認(rèn)真、高效。三是規(guī)范服務(wù)，提高辦事效率。規(guī)范從開(kāi)戶、安裝、驗(yàn)收、通氣、抄表、收費(fèi)、搶維修、安檢、加氣等服務(wù)崗位全業(yè)務(wù)、全流程管理，有效解決“腸梗阻”、推諉扯皮等問(wèn)題。四是開(kāi)展調(diào)查研究，提升服務(wù)舉措。針對(duì)近年來(lái)公司一度在全市公共服務(wù)行業(yè)類行風(fēng)測(cè)評(píng)排名靠后，群眾滿意度降低的實(shí)際情況，開(kāi)展調(diào)研、分析原因、對(duì)癥下藥，采取了一系列強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)的新舉措新辦法。如簡(jiǎn)化辦事流程，推行標(biāo)準(zhǔn)化和“一站式”服務(wù)；對(duì)各營(yíng)業(yè)窗口升級(jí)改造，打造舒適宜人的辦事環(huán)境；開(kāi)通網(wǎng)上銀行、微信、支付寶多種查詢和繳費(fèi)渠道；開(kāi)展“黨員先鋒崗”、服務(wù)明星、業(yè)務(wù)能手等評(píng)選；參與紅杜鵑公益聯(lián)盟活動(dòng)；每月定期開(kāi)展安全宣傳進(jìn)社區(qū)、黨員團(tuán)員志愿者服務(wù)活動(dòng)；積極履行社會(huì)責(zé)任，使幫扶村2018年摘帽脫貧。五是虛心納諫，接受社會(huì)監(jiān)督。每年舉辦用戶座談會(huì)、媒體見(jiàn)面會(huì)，開(kāi)展“為您服務(wù)、請(qǐng)您監(jiān)督”“用戶找茬、媒體挑刺”活動(dòng)；定期發(fā)放行風(fēng)調(diào)查問(wèn)卷，高度重視市長(zhǎng)熱線及用戶投訴處理工作，辦結(jié)及時(shí)率100%。用戶滿意度達(dá)98%以上，實(shí)現(xiàn)了用戶零責(zé)任投訴，有效提升了企業(yè)信譽(yù)。
