肖軍，男，漢族，四川大竹人，1978年10月生，中共黨員，大學(xué)本科，1996年7月參工，到大竹華潤燃?xì)庥邢薰竟ぷ�，先后�?dān)任安裝科副科長、科長等職務(wù)，現(xiàn)任大竹公司客戶服務(wù)部經(jīng)理、客服黨支部書記。肖軍同志愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新、善于團結(jié)、敢于擔(dān)當(dāng)、樂于奉獻。參工以來，一直堅守、拼搏在自己的崗位，戰(zhàn)斗在公司的第一線。在2014年加入華潤大家庭以后，他團結(jié)并帶領(lǐng)客戶服務(wù)部全體職工，發(fā)揚“務(wù)實、專業(yè)、協(xié)同、奉獻”的公司精神，出色完成了公司各項目標(biāo)工作任務(wù)，在安全生產(chǎn)、規(guī)范管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面取得了顯著的成效，為華潤燃?xì)庠缛諏崿F(xiàn)“中國第一，世界一流”的燃?xì)鈮糇龀隽俗约旱呢暙I。
一、“大事講原則、小事講風(fēng)格”
這是大竹華潤公司領(lǐng)導(dǎo)和職工對肖軍同志的一致評價。說他“大事講原則”，體現(xiàn)在大局意識上，是肖軍同志能自覺地把公司利益放在第一位，遇到急難險重的工作任務(wù)，不退縮、不講條件。體現(xiàn)在學(xué)習(xí)上，作為支部書記，他帶頭參加支部“黨員活動日”活動，帶領(lǐng)支部黨員主動學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，用先進的思想武裝頭腦，充分發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，在客服支部形成了“干事爭先、服務(wù)爭先、效益爭先”的良好氛圍，客服支部成為大竹華潤“先進黨支部”，肖軍個人多次被縣國資辦和公司評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。2017年被達州區(qū)域公司評為“學(xué)標(biāo)桿先進個人”。體現(xiàn)在工作作風(fēng)上，他嚴(yán)于律己，率先垂范，嚴(yán)格要求部門員工務(wù)必嚴(yán)守公司章程，保持清廉本色，絕不利用職務(wù)之便刁難客戶、吃拿卡要、損害公司利益。
說他“小事講風(fēng)格”，體現(xiàn)在工作上，“把工作做到極致，努力讓客戶滿意”是他的工作信條�？头抗ぷ魅蝿�(wù)繁雜，經(jīng)常接到客戶的各類投訴電話，肖軍要求員工務(wù)必耐心細(xì)致接聽電話，遇事不能推諉，即使某些不屬于本部門職責(zé)受理范圍的事情，也要盡可能去解釋好、溝通協(xié)調(diào)好。一次，一位老人打來電話，說他家的天然氣灶壞了無法使用，家里年輕人全部外出，自己年老走動不便。雖然老人并不是購買公司的燃?xì)饩�，肖軍接到電話，還是第一時間和維修人員上門服務(wù)，為老人修好天然氣灶，并耐心地跟老人講解安全用氣知識。老人感動地說：“這個年輕人，服務(wù)周到又熱心”。肖軍說，我們的一言一行，代表的都是公司形象，細(xì)節(jié)決定成敗，千萬馬虎不得。多年來，肖軍處理過類似的客戶電話早已不計其數(shù)，但沒有接到一個舉報投訴電話，客服部群眾滿意率年年都名列公司前茅。
二、“把工作當(dāng)事業(yè)來干”
“熱愛是最大的動力，興趣是最好的老師”。從加入到華潤燃?xì)獯蠹彝ミ@一天起，肖軍就把這兩句話作為自己的行動指南�？蛻舴⻊�(wù)部工作復(fù)雜、壓力大、強度高，往往一項工作沒完成，第二項、第三項工作就接踵而至。在工作中，加班加點是常有的事，他經(jīng)常深入一線加班到深夜，但是從沒有半句怨言，不管怎樣辛苦，在他手上的工作都從沒耽誤過。2017年除夕，正與家人一起吃團年飯的他，接到鴻明小區(qū)某用戶家中發(fā)生火災(zāi)的消息，雖然已確定不是由燃?xì)庖l(fā)的火災(zāi)事故，但為了用戶的安全，他丟下了家人立即趕到了現(xiàn)場，和搶維班的同志們一道排除險情，檢查燃?xì)夤艿烙袩o破損，幫助受災(zāi)用戶搶救財產(chǎn)物資，確保安全萬無一失之后才回家，此舉也受到了縣委縣政府、縣國資辦領(lǐng)導(dǎo)的大力表揚。
別人把工作當(dāng)任務(wù)，他把工作當(dāng)事業(yè)。肖軍同志每做一件事，都力求做到完美。自任客服部經(jīng)理以來，一方面，他極力組織開展安檢、維修等4個班組的班組安全建設(shè)，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，做好各項工作的梳理，使部門總體工作有序進行。另一方面，他在工作中勇于創(chuàng)新，在實現(xiàn)公司效益最大化的道路上孜孜以求：一是為使各項基礎(chǔ)性工作走上制度化、規(guī)范化的軌道，在最短的時間內(nèi)，建立完善了部門各項規(guī)章制度，實現(xiàn)了制度化管理，使部門工作呈現(xiàn)出規(guī)范、統(tǒng)一的全新局面。二是他積極推動公司與工行、郵政銀行的合作，開設(shè)氣費代收和自助繳費業(yè)務(wù)；延長收費窗口營業(yè)時間，在工行網(wǎng)上銀行開設(shè)了網(wǎng)上燃?xì)饫U費業(yè)務(wù)、在工行部分網(wǎng)點和公司北大街收費廳設(shè)置了自助繳費終端機進行自助繳費；在郵政銀行各鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政儲蓄所和城區(qū)便民站（超市、商場）開設(shè)了氣費代收業(yè)務(wù)點共38個，客戶滿意度得到大大提升。三是積極推動建立客戶支付平臺，大力推廣預(yù)付費燃?xì)獗砭呤褂�，并采取多種方式引導(dǎo)客戶預(yù)存氣費，公司氣款回收率連續(xù)2年名列集團前茅，2018年底公司預(yù)存氣費達2500余萬元。四是為進一步拓展百尊業(yè)務(wù)，利用燃?xì)饪蛻糍Y源優(yōu)勢挖掘客戶價值，創(chuàng)造新的利潤增長點；向客戶提供優(yōu)質(zhì)的百尊產(chǎn)品及服務(wù)，保障客戶用氣安全；規(guī)范百尊業(yè)務(wù)管理，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象，2018年9月，肖軍同志牽頭負(fù)責(zé)成立了集燃?xì)饩咪N售、安裝、售后服務(wù)、信息反饋于一體的標(biāo)準(zhǔn)化“燃?xì)饩咪N服一體”的品牌店，極大提升了公司百尊燃具品牌知名度和銷售額，此做法還榮登集團網(wǎng)站發(fā)表。五是積極開展燃?xì)獗ｋU業(yè)務(wù)，自燃?xì)獗ｋU業(yè)務(wù)開展以來，公司人均保費指標(biāo)連續(xù)2年名列區(qū)域公司第二。六是積極拓展燃?xì)庠鲋禈I(yè)務(wù)市場，與政府行業(yè)主管部門溝通協(xié)調(diào)，在2108年規(guī)范了表后個性化安裝市場。
三、“在成績面前不忘初心”
憑著扎實的業(yè)務(wù)知識、執(zhí)著的敬業(yè)精神和科學(xué)的工作方法，肖軍同志在本職崗位上取得了突出的成績：2016年至2018年，肖軍同志連續(xù)3年在公司中層管理人員考核中排名第一；2018年，客戶服務(wù)部安檢通氣班在華潤燃?xì)饧瘓F班組安全建設(shè)考評中取得93.76分，在客服板塊排名第一，同時，榮獲集團“安全生產(chǎn)優(yōu)秀班組”殊榮。
面對取得的成績，他不驕不躁，他深知燃?xì)饪蛻舴⻊?wù)工作的重要性，深知團隊協(xié)作的重要性，他知道，只有團結(jié)一心，才能創(chuàng)造更大的成績，只有不斷學(xué)習(xí)，才能繼續(xù)前進，只有不忘作為一名共產(chǎn)黨員甘于奉獻、勇于拼搏，只有認(rèn)真履行著一名華潤人的初心和使命，默默奉獻，踏實工作，才能取得更大的成績，從而在工作中成就自我，成就人生。
